Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei einem Fernabsatzvertrag, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift, ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Der Kaufvertrag kann innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.
Bei einem Vertrag über die Lieferung von Waren beginnt die Widerrufsfrist, sobald der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer der Ware ist, die Ware erhalten hat.
Wurden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm bestimmter Dritter, der nicht Beförderer ist, die letzte Ware erhalten hat.
Die gesetzlichen und sonstigen zwingenden Verbraucherrechte werden durch diese Widerrufsbelehrung weder ausgeschlossen noch beschränkt.
Rechtzeitige Erklärung des Widerrufs
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher seine Entscheidung, den Kaufvertrag zu widerrufen, durch eine eindeutige Erklärung mitteilen.
Hierfür ist keine besondere Form vorgeschrieben. Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.
Die Erklärung kann über das auf dieser Website bereitgestellte Online-Kundendienstsystem oder über die im Footer beziehungsweise auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle übermittelt werden.
Zur Wahrung der 14-tägigen Widerrufsfrist genügt es, wenn die eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf dieser Frist abgesendet wird.
Bei einer Übermittlung über das Online-Kundendienstsystem ist der Zeitpunkt der dortigen Absendung maßgeblich. Wird die Erklärung über einen Kundendienstkanal versendet, kommt es auf den Zeitpunkt der Absendung der eindeutigen Widerrufserklärung an.
Die Dauer der anschließenden internen Bearbeitung hat keinen Einfluss darauf, ob das Widerrufsrecht rechtzeitig ausgeübt wurde.
Online-Erklärung und Eingangsbestätigung
Für die Erklärung des Widerrufs steht auf dieser Website ein Online-Kundendienstsystem zur Verfügung.
Wird der Widerruf über dieses System übermittelt, bestätigen wir den Eingang der Erklärung unverzüglich per E-Mail oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger.
Für eine möglichst schnelle Zuordnung können bei der Antragstellung insbesondere Bestellnummer, Name des Empfängers, Kontakt-E-Mail-Adresse, Angaben zur betreffenden Ware und eine kurze Erklärung des Anliegens angegeben werden.
Die Verwendung des Online-Systems ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Andere eindeutige Erklärungen über die veröffentlichten Kundendienstkanäle bleiben möglich.
Nach Eingang der Erklärung wird der Vorgang nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und der jeweiligen Bestellung bearbeitet. Informationen zur Rücksendung und Rückzahlung werden über die vom Verbraucher angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt.
Angaben zur Zuordnung des Widerrufs
Damit eine Widerrufserklärung möglichst schnell einer Bestellung zugeordnet werden kann, kann der Verbraucher darin insbesondere die Bestellnummer, seinen Namen, seine Kontakt-E-Mail-Adresse, gegebenenfalls seine Telefonnummer, die betroffene Ware und eine eindeutige Erklärung über den Widerruf des Kaufvertrags angeben.
Das Fehlen solcher zusätzlichen Angaben steht einem wirksamen Widerruf nicht entgegen, wenn aus der Erklärung eindeutig hervorgeht, dass der Verbraucher den betreffenden Vertrag widerrufen möchte und eine Zuordnung anderweitig möglich ist.
Rücksendung nach dem Widerruf
Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeanschrift und entsprechend den bereitgestellten Rückgabehinweisen zurückzusenden.
Soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist, muss die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Abgabe der Widerrufserklärung abgesendet werden.
Die zurückgesandte Ware sollte möglichst vollständig sein. Soweit auf die betreffende Bestellung anwendbar, sollten die Ware selbst sowie Zubehör, sonstige Beigaben, Anleitungen, Zugaben und vorhandenes Verpackungsmaterial gemeinsam zurückgegeben werden.
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Geht ein Umgang mit der Ware über das für eine solche Prüfung erforderliche Maß hinaus und entsteht hierdurch ein Wertverlust, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz für diese Wertminderung verlangt werden.
Rücksendekosten
Bei wirksamer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Dies gilt ebenfalls für Rücksendungen, die aufgrund eines von uns zu verantwortenden Qualitätsproblems, eines Transportschadens, einer Falschlieferung, fehlender Ware oder eines anderen von uns zu verantwortenden Umstands erforderlich werden.
Für die Bearbeitung einer Widerrufserklärung wird keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr erhoben.
Rückzahlung nach einem Widerruf
Nach Eingang eines wirksamen Widerrufs wird die Rückzahlung entsprechend den gesetzlichen Anforderungen unverzüglich bearbeitet und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung geleistet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher für die ursprüngliche Zahlung verwendet hat. Ein anderes Zahlungsmittel wird nur verwendet, wenn der Verbraucher ausdrücklich damit einverstanden ist. Durch eine solche Rückzahlung entstehen dem Verbraucher keine zusätzlichen Kosten.
Ist die Ware zurückzusenden, kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Absendung erbracht hat. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.
Wird eine Bestellung vollständig widerrufen und liegen die gesetzlichen Voraussetzungen vor, umfasst die Rückzahlung den für die Waren gezahlten Betrag sowie die gesetzlich zu erstattenden Kosten der Standardlieferung.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine andere Lieferart gewählt, die höhere Kosten verursacht als die von uns angebotene Standardlieferung, muss der über die Kosten der Standardlieferung hinausgehende Mehrbetrag nicht erstattet werden, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
Nachdem die Erstattung von uns veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift je nach interner Bearbeitung der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Wertersatz bei einem übermäßigen Umgang mit der Ware
Die Prüfung einer Ware darf sich auf das beschränken, was erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Wird die Ware darüber hinaus benutzt und entsteht hierdurch ein Wertverlust, kann der Verbraucher im gesetzlich zulässigen Umfang für diesen Wertverlust verantwortlich sein.
Abhängig vom konkreten Zustand können dabei insbesondere Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlende Zubehörteile, fehlende Zugaben oder andere wertmindernde Veränderungen relevant sein, soweit diese auf einen Umgang zurückzuführen sind, der für die zulässige Prüfung der Ware nicht erforderlich war.
Eine solche Wertminderung führt nicht allein dazu, dass ein ansonsten bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht entfällt.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen nicht.
Hierzu können Waren gehören, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Das Widerrufsrecht kann ebenfalls bei Waren ausgeschlossen sein, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, besteht nach Entfernung der Versiegelung nach der Lieferung kein gesetzliches Widerrufsrecht, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Weitere Waren oder Dienstleistungen können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, soweit das anwendbare Recht eine entsprechende gesetzliche Ausnahme vorsieht.
Ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts wegen der Art einer Ware berührt keine anderen gesetzlichen Ansprüche, die beispielsweise bei einem Qualitätsmangel, einer erheblichen Abweichung von der vereinbarten Beschaffenheit, einem Transportschaden, einer Falschlieferung oder fehlenden Bestandteilen bestehen.
Bearbeitung und erforderliche Informationen
Nach Eingang einer Widerrufserklärung können diejenigen Informationen angefordert werden, die angemessen erforderlich sind, um die betreffende Bestellung zu identifizieren sowie die Rücksendung und Rückzahlung ordnungsgemäß abzuwickeln.
Eine solche Prüfung kann insbesondere der Zuordnung der Bestellung, der Bearbeitung von Rückgabe und Rückzahlung sowie der Verhinderung von Betrug oder missbräuchlichen Vorgängen dienen.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wird durch solche organisatorischen Prüfungen nicht unangemessen erschwert oder von Voraussetzungen abhängig gemacht, die das Gesetz nicht vorsieht.
Ist eine Rücksendung erforderlich, werden dem Verbraucher eine geeignete Rücksendeanschrift, Hinweise zum Rückversand und die für den jeweiligen Vorgang erforderlichen Informationen mitgeteilt.
Muster für eine Widerrufserklärung
Die nachfolgende Erklärung kann für einen Widerruf verwendet werden. Ihre Verwendung ist nicht verpflichtend.
An:
nelqavix
11-5-201 Hakushima-Kitamachi, Naka-ku, Hiroshima-shi, Hiroshima 730-0001, Japan
E-Mail: supportdesk@nelqavix.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Kaufvertrag über die folgende(n) Ware(n):
Bestellnummer:
Bezeichnung der Ware:
Bestelldatum:
Datum des Warenerhalts:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Kontakt-E-Mail-Adresse:
Telefonnummer:
Unterschrift des Verbrauchers, nur bei Mitteilung in Papierform:
Datum:
Anstelle dieses Musters kann der Verbraucher den Widerruf ebenso über das Online-Kundendienstsystem oder über die veröffentlichten Kundendienstkanäle durch eine andere eindeutige Erklärung ausüben.
Verhältnis zu weiteren Verbraucherrechten
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von anderen zwingenden Verbraucherrechten.
Insbesondere werden Rechte des Verbrauchers wegen einer mangelhaften Ware sowie sonstige gesetzliche Ansprüche durch diese Widerrufsbelehrung nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
Steht eine Bestimmung dieser Widerrufsbelehrung im Widerspruch zu zwingenden verbraucherschützenden Vorschriften, gelten die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.
Änderungen dieser Widerrufsinformationen
Diese Widerrufsinformationen können angepasst werden, wenn Änderungen gesetzlicher oder regulatorischer Anforderungen, Plattformvorgaben oder betrieblicher Abläufe dies erforderlich machen.
Die aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf der Website.
Eine spätere Änderung beeinträchtigt keine Rechte, die einem Verbraucher bereits vor der Aktualisierung nach dem anwendbaren Recht zustanden.
Kontakt bei Fragen zu Widerruf und Rückgabe
Bei Fragen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zu einer Rücksendung, Rückzahlung oder sonstigen Bearbeitung nach dem Kauf können Verbraucher die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle nutzen.