Geltungsbereich der Bestellverfolgung
Über die auf dieser Website bereitgestellten Funktionen können Kunden den Bearbeitungsstand einer Bestellung und, nach erfolgtem Versand, den verfügbaren Transportstatus ihrer Sendung verfolgen.
Nach Übergabe der Bestellung an den Transportdienstleister werden üblicherweise entsprechende Trackinginformationen bereitgestellt. Diese ermöglichen es, den weiteren Verlauf der Beförderung anhand der vom jeweiligen Logistikunternehmen übermittelten Daten nachzuvollziehen.
Sind keine Trackinginformationen verfügbar oder lässt sich der Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abrufen, kann der Kunde die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle nutzen.
Liefergebiet
Bestellungen werden derzeit ausschließlich an Lieferanschriften innerhalb Deutschlands versendet.
Die im Bestellvorgang angegebene Empfangsadresse muss sich daher in Deutschland befinden. Bei einer Lieferanschrift außerhalb Deutschlands können wir die Annahme der betreffenden Bestellung ablehnen oder eine bereits übermittelte Bestellung stornieren.
Bearbeitungsbeginn nach erfolgreicher Zahlung
Eine Bestellung wird nach erfolgreicher Übermittlung und abgeschlossener Zahlung zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet.
Wird die Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr erfolgreich abgeschlossen, beginnt die Bearbeitung üblicherweise noch am selben Tag.
Bei Zahlungen, die an einem Werktag nach 18:00 Uhr erfolgen, startet die Bearbeitung normalerweise am folgenden Werktag. Dasselbe gilt für Zahlungen an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen.
Als Werktage im Sinne dieser Regelungen gelten grundsätzlich Montag bis Freitag; Wochenenden und anwendbare gesetzliche Feiertage sind hiervon ausgenommen.
Vom Bestelleingang bis zur Übergabe an den Versanddienstleister
Nach der Übermittlung kann sich eine Bestellung zunächst in der internen Bearbeitung befinden. In dieser Phase können insbesondere die Bestellung geprüft und bestätigt, Waren vorbereitet, Adressangaben kontrolliert oder andere für die Ausführung erforderliche Schritte vorgenommen werden.
Sind Bestellinformationen unvollständig, bestehen Auffälligkeiten bei der Zahlung oder ist eine weitere Überprüfung erforderlich, kann sich die Bearbeitung entsprechend verlängern.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird der Versand normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Mit der Übergabe an den Logistikdienstleister erhält die Bestellung den Versandstatus. Zu diesem Zeitpunkt werden dem Kunden üblicherweise auch Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt.
Voraussichtliche Transportdauer
Ab dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 9–11 Werktage.
Die gesamte Zeit bis zum Erhalt einer Bestellung setzt sich regelmäßig aus der internen Bestellbearbeitung und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Der tatsächliche Zustellzeitpunkt kann von der konkreten logistischen Abwicklung und der Lieferanschrift abhängen. Auch Wetterbedingungen, erhöhtes Transportaufkommen, Feiertage, Zoll- oder sonstige regulatorische Kontrollen, Verzögerungen beim Beförderungsunternehmen oder andere nicht kontrollierbare Umstände können den Transport beeinflussen.
Status einer Bestellung
Nach erfolgreicher Aufgabe und Zahlung gilt eine Bestellung zunächst als übermittelt und wird anschließend in die Bearbeitung übernommen.
Während der Bearbeitungsphase können Überprüfung, Bestätigung, Warenbereitstellung, Adresskontrolle und andere erforderliche Vorgänge durchgeführt werden.
Nach Übergabe der Ware an das Beförderungsunternehmen gilt die Bestellung als versendet. Trackinginformationen können dem Kunden in diesem Zusammenhang per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder auf einem anderen vorgesehenen Benachrichtigungsweg zur Verfügung gestellt werden.
Während des Transports richten sich die angezeigten Statusinformationen nach den Aktualisierungen des jeweiligen Beförderungsunternehmens. Aufgrund unterschiedlicher Synchronisierungszeiten können tatsächliche Transportereignisse und deren Anzeige im Tracking zeitlich voneinander abweichen.
Sobald die Zustellung abgeschlossen ist, wird die Sendung entsprechend als zugestellt angezeigt.
Eingesetzte Transportdienstleister
Für die Beförderung der Bestellungen werden professionelle Logistikdienstleister eingesetzt.
Hierzu können insbesondere DHL Express, FedEx und UPS sowie andere für die jeweilige Lieferung geeignete Beförderungsunternehmen gehören.
Die Auswahl erfolgt anhand der konkreten Bestellung, der Lieferanschrift, der vorgesehenen Transportdauer und der tatsächlich verfügbaren logistischen Abwicklung.
Trackingdaten und Aktualisierungsverzögerungen
Trackinginformationen werden üblicherweise erstellt, nachdem eine Bestellung versendet wurde.
Es kann vorkommen, dass eine neu erzeugte Trackingnummer zunächst noch keine Transportdaten anzeigt oder Statusänderungen erst mit zeitlicher Verzögerung sichtbar werden. Dies kann insbesondere auf die Synchronisierung der Systeme des jeweiligen Logistikdienstleisters zurückzuführen sein.
Bleiben Trackinginformationen nur kurzfristig unverändert, kann der Status zu einem späteren Zeitpunkt erneut geprüft werden.
Erfolgt über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung oder zeigt das Tracking einen ungewöhnlichen Status, kann der Kunde über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstmöglichkeiten eine Überprüfung anfragen. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, anhand der verfügbaren Informationen den aktuellen Stand der Bestellung zu klären.
Auffälligkeiten während des Transports
Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst ist insbesondere möglich, wenn über längere Zeit keine neue Trackinginformation erscheint, der Versandstatus eine Auffälligkeit zeigt, eine Zustellung fehlgeschlagen ist oder der Verdacht besteht, dass ein Paket verloren gegangen ist.
Dasselbe gilt bei fehlenden oder beschädigten Waren sowie dann, wenn das Tracking eine erfolgreiche Zustellung ausweist, der Kunde die Sendung jedoch nicht erhalten hat.
Die Prüfung erfolgt unter Berücksichtigung der Bestelldaten, vorhandener Transportaufzeichnungen und der Rückmeldung des eingesetzten Beförderungsunternehmens.
Wird festgestellt, dass eine Ware während des Transports beschädigt wurde, Bestandteile fehlen, eine falsche Ware geliefert wurde oder ein anderer nach dem Kauf zu bearbeitender Mangel vorliegt, richtet sich die weitere Behandlung nach den auf der Website veröffentlichten Rückgabe-, Rückzahlungs- und Umtauschbedingungen sowie dem anwendbaren Recht.
Angaben zur Lieferadresse
Für eine ordnungsgemäße Zustellung müssen der Name des Empfängers, die Lieferanschrift, die Telefonnummer und sonstige für den Transport erforderliche Informationen wahrheitsgemäß, vollständig und korrekt angegeben werden.
Stellt der Kunde nach Aufgabe der Bestellung fest, dass eine Lieferinformation fehlerhaft ist, sollte er sich möglichst frühzeitig über die veröffentlichten Kundendienstkanäle an uns wenden.
Sobald die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, ist eine nachträgliche Änderung der Lieferinformationen möglicherweise nicht mehr möglich.
Führen eine fehlerhafte oder unvollständige Anschrift, falsche Kontaktdaten, eine nicht mögliche Annahme, die Verweigerung der Paketannahme oder andere vom Kunden verursachte Umstände zu einer fehlgeschlagenen oder verspäteten Zustellung, einer Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang verantwortlich sein.
Getrennte Versendung einer Bestellung
Nicht alle Waren einer Bestellung müssen zwingend im selben Paket transportiert werden.
Aufgrund der Warenverfügbarkeit, unterschiedlicher Lagerstandorte oder logistischer Erfordernisse kann eine Bestellung in mehreren Teilsendungen verschickt werden.
Für eine solche Aufteilung werden dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
Einzelne Pakete können unterschiedliche Trackingnummern besitzen und zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt werden.
Kontrolle nach der Zustellung
Nach Erhalt einer Sendung sollte der Kunde den Zustand der Verpackung und der gelieferten Waren zeitnah kontrollieren.
Bei beschädigten Verpackungen, beschädigten oder fehlenden Waren, Abweichungen zwischen Bestellung und Lieferung oder anderen Auffälligkeiten empfiehlt es sich, die für eine spätere Prüfung relevanten Informationen und Nachweise aufzubewahren.
Hierzu können insbesondere Fotos der Ware, der Außenverpackung und des Versandetiketts gehören.
Für eine möglichst effiziente Bearbeitung können bei einer Kundendienstanfrage die Bestellnummer, die Trackingnummer, eine Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls die entsprechenden Fotos übermittelt werden.
Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte werden durch eine solche Empfehlung zur Prüfung und Dokumentation nicht eingeschränkt.
Warenpreise, Steuern und Einfuhrkosten
Die auf dieser Website angegebenen Warenpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Kosten der Zollabfertigung und sonstigen erforderlichen Kosten im Zusammenhang mit dem Verkauf oder der Einfuhr der Waren.
Abgesehen von den im Checkout ausdrücklich ausgewiesenen Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen, zuvor nicht mitgeteilten Steuern, Zölle, Kosten der Zollabfertigung oder anderen entsprechenden Gebühren an uns zahlen.
Im Verlauf einer Sendung können Zollkontrollen, logistische Prüfungen oder andere regulatorische Verfahren erforderlich werden. Solche Vorgänge können sich auf die Lieferdauer auswirken.
Der Kunde muss die Einfuhrzollabfertigung üblicherweise nicht selbst durchführen.
Versandkosten nach Bestellwert
Ab einem Bestellwert von 119,90 € wird für die Bestellung keine Versandgebühr berechnet.
Liegt der Bestellwert unter 119,90 €, fallen Versandkosten in Höhe von 6,99 € an.
Die für eine konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden im Checkout angezeigt. Vor Abgabe der Bestellung kann der Kunde dort sowohl die Versandkosten als auch den Gesamtbetrag der Bestellung prüfen und bestätigen.
Kundendienst bei Fragen zur Lieferung
Bei Fragen zum Bestellstatus, zu Trackinginformationen, zum Transportfortschritt, zu einer auffälligen Sendung oder zu anderen lieferbezogenen Angelegenheiten kann der Kunde über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle mit uns Kontakt aufnehmen.
Während der Kundendienstzeiten bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, entsprechende Anfragen zeitnah zu prüfen und zu bearbeiten.
Änderungen dieser Informationen
Diese Regelungen zur Bestell- und Sendungsverfolgung können angepasst werden, wenn sich Logistikdienstleistungen, gesetzliche oder regulatorische Anforderungen, Plattformvorgaben oder betriebliche Abläufe ändern.
Eine aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf der Website.
Spätere Änderungen berühren keine zwingenden Verbraucherrechte oder Rechte aus bereits zustande gekommenen Bestellungen.