Geltungsbereich und gesetzlicher Vorrang
Diese Bedingungen gelten für nach einem Kauf über diese Website gestellte Anträge auf Rückgabe, Rückzahlung, Umtausch, Kundendienst und Stornierung einer Bestellung. Sie erfassen ebenso die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts sowie Anliegen wegen Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlender Bestandteile, Falschlieferungen oder erheblicher Abweichungen von der Produktbeschreibung.
Zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Bedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt oder in ihrer Wirkung abgeschwächt. Soweit einzelne Regelungen mit zwingenden verbraucherschützenden Vorschriften nicht vereinbar sein sollten, gehen die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen vor.
Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift, das gesetzliche Widerrufsrecht zu.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Bei einem Vertrag über die Lieferung einer Ware beginnt sie grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellte Waren getrennt geliefert, beginnt die maßgebliche Frist mit dem Erhalt der letzten Ware durch den Verbraucher oder den von ihm benannten Dritten, der nicht Beförderer ist.
Der Verbraucher kann seinen Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist über das auf der Website verfügbare Online-Kundendienstsystem, über die veröffentlichten Kundendienstkanäle oder auf andere Weise erklären, aus der seine Entscheidung zum Widerruf des Vertrags eindeutig hervorgeht.
Für eine zügige Zuordnung können in der Mitteilung insbesondere die Bestellnummer, der Name des Kunden, Kontaktdaten und Informationen zur betroffenen Ware angegeben werden.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware entsprechend den Rückgabehinweisen zurückzusenden. Soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist, muss die Rücksendung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung erfolgen.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein.
Dies kann insbesondere Waren betreffen, die nach Vorgaben des Verbrauchers individuell angefertigt oder eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Ein Widerrufsrecht kann ebenfalls bei Waren ausgeschlossen sein, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum kurzfristig überschritten würde.
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht nach Entfernung der Versiegelung entfallen.
Entsprechendes gilt für Waren, die nach ihrer Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Weitere gesetzlich vorgesehene Ausnahmen für bestimmte Waren oder Dienstleistungen bleiben unberührt.
Prüfung der Ware und Wertersatz
Der Verbraucher darf eine erhaltene Ware in einem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Hat ein Umgang mit der Ware, der über eine hierfür notwendige Prüfung hinausgeht, zu einem Wertverlust geführt, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz für diesen Wertverlust verlangt werden.
Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlende Zubehörteile oder andere Veränderungen führen daher nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts. Sie können jedoch, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind, bei der Ermittlung eines zu ersetzenden Wertverlusts berücksichtigt werden.
Bei der Rücksendung sollte die Ware möglichst in ihrem ursprünglichen Zustand und, soweit vorhanden und anwendbar, zusammen mit Zubehör, Anleitungen, Zugaben und Verpackungsmaterial zurückgegeben werden.
Gesetzliche Mängelrechte
Ein Widerruf ist von den gesetzlichen Rechten wegen einer mangelhaften Ware zu unterscheiden.
Weist die Ware einen Qualitätsmangel auf, wurde sie während des Transports beschädigt, fehlen Bestandteile, wurde eine andere Ware geliefert oder besteht eine erhebliche Abweichung von der vereinbarten Beschaffenheit oder Produktbeschreibung, können die jeweils anwendbaren gesetzlichen Mängelrechte geltend gemacht werden.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers auf Nacherfüllung und, soweit deren jeweilige Voraussetzungen vorliegen, auf Minderung, Rücktritt, Schadensersatz oder weitere gesetzlich vorgesehene Ansprüche bleiben unberührt.
Diese Rechte werden weder durch Regelungen zum Widerruf noch durch Anforderungen an freiwillige Rückgabe- oder Umtauschvorgänge eingeschränkt.
Stornierung einer Bestellung
Soll eine Bestellung vor ihrer Lieferung storniert werden, sollte sich der Kunde möglichst frühzeitig über die auf der Website veröffentlichten Kundendienstkanäle an uns wenden.
Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, den Stornierungswunsch zu berücksichtigen. Soweit eine Rückzahlung erforderlich ist, wird diese über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.
Befindet sich die Bestellung bereits in Bearbeitung, wurde sie versendet oder bereits zugestellt, richtet sich die weitere Behandlung nach diesen Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Einreichung eines Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschantrags
Anträge sind innerhalb der jeweils anwendbaren Fristen zu stellen und müssen die Informationen enthalten, die für die sachgerechte Prüfung des konkreten Anliegens erforderlich sind.
Abhängig vom Grund des Antrags können unter anderem die Bestellnummer, ein Kaufnachweis, Fotos der Ware, Fotos der Verpackung, eine Aufnahme des Versandetiketts, eine Beschreibung des Problems oder andere im konkreten Fall angemessene und erforderliche Angaben angefordert werden.
Verbraucher müssen keine unangemessenen Unterlagen vorlegen, die über das rechtlich oder sachlich Erforderliche hinausgehen. Durch Informationsanforderungen werden gesetzlich bestehende Verbraucherrechte nicht eingeschränkt.
Online-Kundendienst
Anträge auf Rückgabe, Rückzahlung, Umtausch oder Widerruf können über das auf der Website bereitgestellte Online-Kundendienstsystem eingereicht werden.
Die für die Bearbeitung angegebenen Informationen sollten möglichst vollständig und richtig sein. Ist eine ergänzende Prüfung erforderlich, können zusätzliche Bestelldaten, Produktinformationen, Fotos oder sonstige angemessen erforderliche Nachweise angefordert werden.
Prüfung des Antrags
Nach Eingang eines Antrags erfolgt die Bearbeitung unter Berücksichtigung der konkreten Bestellung, des Zustands der Ware, des angegebenen Antragsgrundes und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Sind weitere Angaben erforderlich, wird der Kunde entsprechend informiert. Die Mitteilung zum Ergebnis der Bearbeitung erfolgt über die vom Kunden angegebenen Kontaktdaten.
Eine ohne vorherige Abstimmung vorgenommene Rücksendung kann die organisatorische Bearbeitung verzögern. Ein wirksam und fristgerecht erklärter gesetzlicher Widerruf sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte werden dadurch jedoch nicht beeinträchtigt.
Rücksendeanschrift und Rücksendung
Nach Eingang eines Rückgabeantrags oder einer Widerrufserklärung stellen wir zeitnah die für den jeweiligen Vorgang erforderliche Rücksendeanschrift beziehungsweise konkrete Rücksendehinweise zur Verfügung.
Die Ware ist nach diesen Hinweisen zurückzusenden und so zu verpacken, dass vermeidbare Schäden während des Rücktransports verhindert werden.
Es wird empfohlen, für die Rücksendung eine nachverfolgbare Versandart zu verwenden und die Trackingnummer, den Einlieferungsnachweis sowie gegebenenfalls relevante Fotos bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.
Rücksendekosten
Bei Rückgaben, welche die Voraussetzungen dieser Rückgabe- und Erstattungsbedingungen erfüllen, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung. Dem Kunden entstehen für eine entsprechend berechtigte Rückgabe keine Rücksendekosten.
Dies gilt insbesondere auch dann, wenn die Rückgabe wegen eines Qualitätsmangels, eines Transportschadens, fehlender Ware oder Bestandteile, einer Falschlieferung, einer erheblichen Abweichung von der Produktbeschreibung oder eines anderen von uns zu verantwortenden Umstands erforderlich wird.
Für die Bearbeitung einer Rückgabe werden keine zusätzlichen Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühren erhoben.
Rückzahlung nach einem Widerruf
Wird ein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, erfolgt die gesetzlich geschuldete Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Für die Erstattung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt hat. Eine andere Zahlungsart kommt nur in Betracht, wenn der Verbraucher ihr ausdrücklich zugestimmt hat und ihm dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Soweit die Ware zurückzusenden ist, kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang so lange zurückgehalten werden, bis die Ware wieder eingegangen ist oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die erfolgte Rücksendung erbracht hat. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.
Nach Veranlassung der Erstattung kann es aufgrund der internen Bearbeitungsabläufe der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters noch eine zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift tatsächlich auf dem Konto des Kunden sichtbar wird.
Erstattung von Lieferkosten
Wird eine Bestellung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs vollständig widerrufen und liegen die gesetzlichen Voraussetzungen vor, werden neben dem Kaufpreis auch die Kosten der von uns angebotenen Standardlieferung erstattet.
Hat sich der Verbraucher für eine andere Versandart entschieden, die höhere Kosten verursacht als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung, müssen die hierdurch entstandenen zusätzlichen Versandkosten nicht erstattet werden.
Bei einer teilweisen Rückgabe richtet sich die Höhe der Rückzahlung nach dem Wert der zurückgegebenen Ware, ihrem Zustand, den Umständen der jeweiligen Bestellung und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Rückzahlungen außerhalb des Widerrufs
Erfüllt eine Bestellung aus einem anderen Grund die Voraussetzungen für eine Rückzahlung, wird der erstattungsfähige Betrag nach Abschluss der erforderlichen Prüfung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt.
Die konkrete Bearbeitung richtet sich nach dem Grund der Rückgabe oder Erstattung, dem Zustand der Ware, diesen Bedingungen und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Umtausch
Erfüllt eine Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch, wird dieser nach erfolgreicher Prüfung des entsprechenden Antrags veranlasst.
Ist die gewünschte Ware nicht mehr vorrätig, wurde sie aus dem Sortiment genommen oder kann sie aus einem anderen tatsächlichen Grund nicht bereitgestellt werden, kann je nach Situation eine Rückzahlung, in Abstimmung mit dem Kunden eine Ersatzware oder eine andere angemessene Lösung vorgesehen werden.
Die Dauer einer Ersatzlieferung kann von der Warenverfügbarkeit, dem Transportablauf und den Bearbeitungszeiten des eingesetzten Beförderungsunternehmens abhängen.
Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Ware
Nach Erhalt einer Bestellung sollte der Kunde die Ware und ihre Verpackung zeitnah kontrollieren.
Werden eine Beschädigung, ein fehlender Artikel oder Bestandteil, eine auffällige Verpackung, eine Falschlieferung oder eine sonstige Abweichung von der Bestellung festgestellt, empfiehlt es sich, geeignete Nachweise aufzubewahren und das Problem möglichst zeitnah über die veröffentlichten Kundendienstkanäle mitzuteilen.
Als Nachweise können insbesondere Fotos der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts und des betroffenen beschädigten Bereichs sowie andere für die Prüfung relevante Unterlagen dienen.
Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der übermittelten Informationen, vorhandener Transportdaten, des Zustands der Ware und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Unterbleibt eine sofortige Prüfung oder Meldung, führt dies nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
Teilweise Rückzahlung und Wertminderung
Soweit das anwendbare Recht dies zulässt, kann eine Rückzahlung entsprechend angepasst werden, wenn die zurückgegebene Ware aufgrund eines vom Kunden zu vertretenden Umgangs einen rechtlich relevanten Wertverlust aufweist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf kommt ein Wertersatz insbesondere nur unter den hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht, wenn die Wertminderung auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der für die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Für andere Rückgabevorgänge können im rechtlich zulässigen Umfang insbesondere erhebliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlende Zubehörteile, fehlende Zugaben oder andere den Warenwert beeinträchtigende Umstände bei der Prüfung berücksichtigt werden.
Nicht zustellbare oder verweigerte Sendungen
Kann eine Bestellung aufgrund einer fehlerhaften Anschrift, nicht verwendbarer Kontaktdaten, fehlender Annahme, einer Annahmeverweigerung oder eines anderen nicht von uns verursachten Umstands nicht zugestellt werden, wird zurückgesendet oder entstehen hierdurch zusätzliche Kosten, erfolgt die weitere Bearbeitung anhand des konkreten Bestellstatus, der vorhandenen Logistikinformationen, dieser Bedingungen und des anwendbaren Rechts.
Beruht der Vorgang auf einem vom Kunden zu vertretenden Umstand, können ihm im gesetzlich zulässigen Umfang die hierdurch verursachten angemessenen und nachweisbaren Kosten zugerechnet werden. Abweichende zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.
Missbrauch und betrügerische Anträge
Bestehen nachvollziehbare Anhaltspunkte für betrügerische Handlungen, vorsätzlich missbräuchliche Rückgaben, falsche Angaben im Rahmen einer Reklamation, eine missbräuchliche Nutzung dieser Bedingungen oder andere ungewöhnliche Vorgänge, können wir im Rahmen des anwendbaren Rechts den betreffenden Antrag ablehnen, Leistungen aussetzen oder weitere angemessene Maßnahmen ergreifen.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte können hierdurch nicht ausgeschlossen werden.
Fortbestand zwingender Verbraucherrechte
Die in diesen Bedingungen beschriebenen Abläufe ergänzen die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers. Sie ersetzen oder beschränken insbesondere nicht das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Rückzahlungsansprüche oder die gesetzlichen Mängelrechte.
Soweit bei einer mangelhaften Ware die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, bleiben die Rechte auf Nacherfüllung sowie gegebenenfalls Minderung, Rücktritt und Schadensersatz unberührt.
Weicht eine Bestimmung dieser Bedingungen von zwingendem Verbraucherrecht ab, findet die zwingende gesetzliche Regelung Anwendung.
Änderungen dieser Bedingungen
Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen können angepasst werden, wenn dies aufgrund geänderter gesetzlicher oder regulatorischer Anforderungen, aktualisierter Plattformvorgaben, betrieblicher Änderungen oder angepasster Kundendienstabläufe erforderlich ist.
Eine aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf der Website.
Spätere Änderungen beeinträchtigen weder Verbraucherrechte, die einem Kunden bereits vor der Aktualisierung gesetzlich zustanden, noch Rechte aus Bestellungen, die vor Inkrafttreten der geänderten Fassung bereits zustande gekommen sind.